温哥华阳光

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 1973|回复: 0

于无声处听惊雷 TD银行这次真的出大事了

[复制链接]

1527

主题

1526

帖子

8166

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
8166
发表于 2017-3-12 00:48:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源: 杨凡每日说市场


周五美加股市小幅上涨,但是加拿大TSX股指中的明星股票TD银行却逆势大跌超过5%,让很多喜欢持有加拿大分红股的投资者很受伤。

于无声处听惊雷,加拿大道明银行的股价突然下跌,都是来自一则CBC的报道,加拿大国家广播公司采访了一些该银行的员工,在TD银行工作的数百名员工都从不同角度承认,自己为了保住饭碗,完成销售目标,从而牺牲顾客利益。消息曝光后,一天之内,TD银行的股票交易价格下降到了两年来的最低点。


                               
登录/注册后可看大图

其实,CBC在本周早些时候已经有报道称,三名TD银行员工抱怨说,他们受到来自银行的压力,必须从客户身上挤出更多油水,但投资者和股票市场对此不屑一顾。

直到今天,一周的交易日即将结束时,CBC又一次跟进报道,内容显示TD银行员工的抱怨程度和规模其实远超过周一的报道。数百名现有和前雇员抱怨工作环境差,银行只管利润,毫无诚信可言,“zero focus on ethics.”


                               
登录/注册后可看大图

于是TD银行股价暴跌,今天的跌幅是2014年12月以来的最大跌幅,较其他加拿大银行的股票,有着明显的背离。但这并不是说,其他银行没有相应的问题。

银行雇员光环散尽,越来越像汽车推销员

自2008年全球金融危机后,加拿大多年来一直处于超低利率环境,2015年加拿大央行无端连续降息两次,使得商业银行盈利空间日益紧缩,加拿大五大银行纷纷裁员,即使对于侥幸存活下来的员工,则用销售压力层层逼迫,使得员工向客户兜售根本没必要购买的产品和服务。


                               
登录/注册后可看大图

笔者近期曾有一次去银行办点小业务,收银员看了看我的账户,先是让我开个免税账户TFSA,我说自己也是投资顾问,这就不必了。于是对方话锋一转,又让我办张信用卡,我真是赶时间,可是自己也是从事客户服务的,所以理解对方,就说信用卡已经好几张了,对方又纠缠不休的说银行的这种信用卡有多好,没办法我说那就办吧,然后让对方给我寄回家,因为现在赶时间。临走,对方一再问我,如果银行打电话问服务如何,我如何回答,我说:good!“No,”对方着急的说,这样回答不行,一定要说她的服务excellent!

可见,CBC的报道非虚构,我当时从她焦虑的眼光中已经看出端倪,所以无端的又添加了一张信用卡。后来,我才知道,银行员工都是有准备的:当我在前台输入卡号和密码后,电脑屏幕上就会亮起一颗金星,意思是“销售机会来了”(Advice Opportunities Exist),点击金星后,就会显示出我还未在该银行购买的产品和服务,如透支保险、信用卡或信用额等。


                               
登录/注册后可看大图

柜台收银员,每成功让客户购买其中一个产品,相当于达到一个目标,时候的工资和奖金都要一项项考核。现在,银行前台的收银员,都不再称为客服代表,而是叫一线顾问(front-line advisers),其实与银行其他部门的销售人员面临一样的销售压力,如果他们解决不了的,马上将客户带到银行客户经理,大家团队合作来搞定客户。

绩效不达标的收银员,被评“表现差”,需接受“表现改进计划”(Performance Improvement Plans),接受经理日常训话。如仍达不到绩效目标,就会收到辞退警告。

TD银行的一名接受CBC采访的员工,是在道银工作了15年的收银员,她说,现在她只有2个选择,要么保护客户利益丢饭碗,要么昧著良心继续诱导客户,每天一上班,将职业道德放一边。CBC获取文件显示,这名收银员过去3年内绩效目标翻了3倍多。

以小见大,每名雇员都是如此拼命,银行的业绩焉有不上升的道理,上周TD公布今年首季盈利25亿加元,同比去年上升14%,资产超过皇家银行RBC成为加国最大银行。

但是,银行雇员从过去的为客户利益服务,变成鱼肉客户的帮凶,很多人心理上的关口过不去,曾在温哥华道银做了4年收银员的戴尔(Dalisha Dyal)说,每次跟客户介绍银行最佳利率,好像犯了天大错一样。还有一人因销售压力太大,目前正在休病假。这名员工还曝光,老年客户有养老金,和收银员建立多年关系,很信任收银员,通常是其诱导目标,经常有老人被收银员增加收费服务,却根本不知道账户都被加了些什么。

加拿大银行的问起何止于此,RRSP投资中问题多多

投资者针对TD银行股票的恐慌性抛售,主要是想起去年美国富国银行员工爆料的事情,富国银行因此受到广泛的谴责。


                               
登录/注册后可看大图

巴克莱(Barclays)分析师约翰·艾肯(John Aiken)在一份报告中指出,投资者担心这种后果可能与富国银行发生的情况类似。

虽然此事不太可能会产生实质性的影响,但TD本身在短期内,不仅没有理由反驳这些指控,而且其影响在悬而未决之前是不可能消散的。


                               
登录/注册后可看大图

TD银行今日的股价下跌,对TSX综合指数的影响为45点,成为有史以来影响最大的一只股票,从历史上看,投资行业有一个不成文的魔咒,谁超过皇家银行,都要遇到点烦心事,2015年加拿大最大制药股威朗只要刚刚超过皇家银行,就开始暴跌行情,从超过300加元一股,跌至不足17加元。

我作为投资顾问,管理客户的基金,工作中遇到许多朋友,每当问及他们在哪里买的基金时,大多数人都会骄傲的回答:“我在银行买的基金,很安全”。这种幻觉的首要原因是,五大银行都拥有自己的基金公司,但是在分业经营的原则下,这些基金公司应该是与银行分离的,TD银行的基金不应该称为TD mutual fund, RBC银行的基金也不应称为RBC fund,别小看这一个名字,一旦没有银行的背书,其销售就会收到影响。

虽然名字只是表面问题,但是把基金公司名字加上银行名字的,则属于不正当竞争,因为加拿大八十多家基金公司都没有像银行一样的分行,银行的基金却可以在遍布全国的分行网点销售!银行的分行在分业经营的原则下,同样不应该销售互惠基金,而是应该成立专门的基金部门,销售互惠基金,可是我们到处看到银行的客户经理可以向客户推销银行的基金。


                               
登录/注册后可看大图

也许有的朋友觉得,银行销售基金多方便,办理银行业务的同时又能把基金买卖做好,既有效率,又得到笑脸相迎的服务,还能享受银行的富丽堂皇的氛围,这有什么不好?

这就引出银行的所谓 “一站式 ”服务问题,其实,银行前台服务代表的过度推销只是表层问题,另一个重大的影响每个人的问题,就是银行的基金组合,所谓的Portfolio投资,我把这种组合成为快餐组合,想象一下,如果您天天吃快餐,不生病才怪呢!


                               
登录/注册后可看大图

自从2013年以来,银行的服务发生重大改变,这些是我们投资行业内都知道的,但是许多去银行买基金的朋友却一无所知。

银行从利润角度出发,要求各个分行要简化服务,节省人工成本。因此,您到银行买基金投资的时候就会发现,所提供的就是五六个快餐型的基金组合,TD银行就几个简单选择:Comfort Portfolio , 满地可银行则是:BMO Select Trust Portfolio, 皇家银行:RBC Select Portfolio, 然后在这几个组合里,帮客户简单划分一下,保守型,平衡型,激进型,因此,如果您通过银行打分问卷后,答案是平衡投资者,您看到投资单子上的基金就会变成,TD Comfort balance Portfolio,以此类推,各大银行都是如此。


                               
登录/注册后可看大图

这些组合有着重大的技术问题,在2015年,凡是我所管理的基金,都会选择在美国比例增加,加拿大部分减持,道理很简单,加拿大央行降息使得加币大跌,因此,我的许多客户都在当年盈利不错,远远超过银行的快餐基金组合。相反,在银行投资的快餐基金组合,大部分都是加拿大成分,石油一个劲的跌却视而不见,因此这些组合无一例外的收益不佳,甚至会出现亏损。

许多客户拿着银行的基金单子来问我帮忙,我只是简单的把组合拆开,选择组合里几个优秀的基金,去除不好的基金,投资者的收益就大幅提高。

其实,快餐型基金组合Portfolio除了表现不佳,还存在另一个严重影响客户投资效果的问题。许多银行的服务代表都告诉客户,银行基金的服务费低。其实,这并不是事实,而且银行的投资组合是个藏污纳垢的地方:银行所提供的快餐型的基金组合,由于其广泛的网点,销售量非常大。这些组合里,偷偷把银行业绩不佳的基金全部暗自打包进来。按照业绩表现,这些基金本来应该关门,现在却藏在银行的基金组合里,大摇大摆的享受着与其他基金公司优秀基金经理同样的管理费用,受到损害的当然是去银行分行买基金的投资者。


                               
登录/注册后可看大图

2017年的调查显示,去银行买RRSP或者买基金的朋友,大部分都选择Balance Portfolio,我作为投资顾问,过去一年都在帮助客户降低甚至剔除固定收益债券基金,而银行的Balance Portfolio则持有大量的债券,看看下面的道明银行平衡配置组合基金,其中固定收益高达47%。


                               
登录/注册后可看大图

我们大家都看到,现在的市场股市高奏凯歌,债市血流成河,而大多数去银行买RRSP和基金的朋友,只看到银行高大上的一面,未看到自己购买的组合基金,一方面养活了多少不合格的基金经理,另一方面得不到专业的服务,在如此明显的市场环境下,平衡组合损失大量资金,这是比起银行的过度推销这种表面问题,还要严重的深层问题。

我作为银行之外的投资顾问,同样帮客户购买TD的基金,但是,我只会帮助客户挑选甄别TD的优秀基金,把表现不好的银行基金剥离,最大限度的从客户利益出发。银行的服务代表则不同,作为银行雇员,有着巨额的销售任务,因此银行会要求他们把一些表现不好,销售不好的基金推销给客户,或者打包销售给客户。他们只能在饭碗和业绩之间做出痛苦的抉择,从这次的媒体曝光看来,银行的理财顾问,没有人选择客户的利益为上。


                               
登录/注册后可看大图

同样的银行基金,由什么样的投资顾问来管理就大相径庭,银行的雇员拼命的打包销售基金组合,从而隐瞒不好的基金;我作为银行之外的投资顾问,则把银行的基金组合拆开,洗清,分类,剔除已经烂掉的菜叶,把最好的银行基金呈现给客户。立场不同,决定做事方法也不同。

您手中的金钱也是一张选票,亮出您的态度已到关键时刻

对于普通投资者而言,当前的基金行业形势如果任其发展下去,由于普通基金公司没有固定的销售网络,将如通讯行业的小型运营商般陷入困境,逐步形成加拿大六大银行垄断投资市场的新局面,那时候,散户投资者的利益,将会如同在通讯行业的消费者一样受到更大的损害。

道明银行的这次曝光,相信只是一个小小的波澜,五大银行联手会通过公关宣传,小礼品,IPad,LCD TV等赠送活动,很快就会打压下去。


                               
登录/注册后可看大图

普通投资者自觉或者不自觉,以后每年购买 RRSP、RESP,TFSA的生,照样会交付给银行的各个分行,但是,您有没有想到通讯行业的今天就是基金和行业的明天呢?

其实,每年买 RRSP也的那三千五千块钱对每个人来讲,交给银行或者给独立投资顾问,没有太大区别,您并不多花费一分钱管理费。反而,在银行还有可能被乱收费,乱推销。投资顾问只是帮您管理基金。


                               
登录/注册后可看大图

从服务角度看,银行要求您提前预约,并且要到分行办公室;而独立的投资顾问,很多情况下都可以服从您的时间表,驾车到您家里帮您开户和买卖基金,如果路程远,基金的服务费还不够汽油费!

一些朋友可能觉得,who cares, Love who who, 反正不关自己的事情,我就是去银行买基金,关你什么事!

确实,这是您的权利,但是我们不妨推演一下将来的情况,基金销售严重依赖销售渠道。银行由于其主要业务是存款和贷款业务,必须设立各个分行,在不同地区设立基金销售并没有增加任何费用,因为管理贷款的经理,同样可以帮您办理信用卡,也无需费力就能帮您开个基金账户。

非银行的独立基金公司则不同,他们的销售几乎都靠独立的投资顾问来完成。在目前的市场环境和过度的监管环境下,大批的投资顾问转行去涉足贷款,买卖土地,甚至干脆当房地产经纪,剩下的基金从业人员越来越少。试想,当独立投资顾问大部分消亡时,独立基金公司的产品必将成为空中楼阁,在渠道为王的市场中必然也随之消亡。

如果普通投资者不想看到基金行业走到加拿大通讯行业般的景象,消费者被三大巨头任意宰割,毫无还手之力。看看您的手机账单,看看您的Rogers Bill 就知道我在说什么了。

那么趁着基金行业的独立投资顾问还尚有一口气,给他们一点生机,到您认为有资质的独立顾问那里开个基金账户,存三千也好,五千也罢,这些都将有助于独立投资顾问的生存,保持与银行的均势抗衡,为加拿大的分业经营留下一点希望。

今天CBC加拿大广播公司顶住巨大压力,敢于曝光TD银行的问题,是一个难得的机会,让普通投资者重新审视银行。

您手中的金钱也是一张选票,把它投给有意义的事情,维护您将来权益的事情,现在已经到了亮出您的态度的关键时刻了!



回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则




阳光铝艺|北美家园网|温哥华屋顶|专业露台|露台上盖|手机版|联系我们|广告刊登|温哥华阳光

GMT-4, 2020-8-12 17:18 , Processed in 0.109853 second(s), 25 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表