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多伦多华裔主动让座换$800补偿 加航翻脸不认账

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发表于 2019-2-4 23:41:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
多伦多华裔主动让座换$800补偿 加航翻脸不认账加国无忧 51.CA

多伦多华裔男子近日搭乘一架超订的加航航班时,主动让出自己的座位,改签稍后的班机,但是加航承诺给他的$800元优惠券却没有兑现,令这名男子很失望。
据CBC报道,蔡先生(Daniel Tsai)是Humber College商学院兼职教授和商业律师。他在圣诞假期前往温哥华探亲,订了1月4日下午飞返多伦多的航班。
当天,他来到温哥华国际机场加航自助服务终端办理登机手续时,看到屏幕上显示,询问是否志愿放弃座位。

                               
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CBC
起初他并没有在意,可是走到登机口时,却看到一片乱象,有人坐在地上,有婴儿在哭,看着让人揪心。
因为他不是急着赶回家,于是就上前对加航代理说,自己志愿改签下一班飞机。蔡先生说,“我就是想做件好事。”

                               
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蔡先生(Tina Mackenzie/CBC)
加航代理一开始说,他可以拿到一张$600元的优惠券。6小时后,当他登上另一架航班时,登机口的服务员把屏幕资料给他看,上面显示他可以拿到$800元的优惠券。
但是第二天,蔡先生却收到加航的电邮,称将提供未来航班机票15%的折扣。也就是说,加航食言了。
蔡先生立即回复电邮,指出之前说好的是$800元优惠券。
加航回答称,之前确实答应了给$800元优惠券,但是因为给蔡先生提前了一架班机,所以改为15%折扣。
蔡先生否认自己坐了提前的班机,还提供了登机牌,证明他坐的班机比原先的出发时间晚了6个多小时。
加航电邮中说,“出于好意”,提供$300元优惠券。
蔡先生是一名商业律师和Humber College商学院的兼职教授,他说,加航的做法是“营销失败”,“我给他打不及格。”

                               
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Turgut Yeter/CBC
CBC采访了渥太华大学法学教授、合同法专家Michael Geist,他也认为加航在客服上需要改进了。他说,有的公司可能以为乘客不会反对,会接受任何提供的补偿。但是加航没有兑现承诺,这是在损害自己的声誉。
CBC采访加航询问为何没有兑现给蔡教授的承诺,加航回复了一份声明,没有正面回答,而是解释了航班超订,不得不改用较小的班机。
不过,在CBC联络了加航后,加航又电邮蔡先生,将补偿金额增加到$500元。
报道称,蔡教授已经将加航的经历列入他在Humber学院讲课的教学案例,并向加拿大交通部门Canadian Transportation Agency提出投诉。



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